我们是要担心消费被压抑，还是为下一代消费者

      已经有人用“一代人的公共健康危机”来形容COVID-19大传染：一度，我们以为只要控制住了主战场，生活就会在可预见的时间内回归正常。这种谨慎的乐观被疫情的全球传播打破：无论是在实际上和心理上的影响，COVID-19都会是一场持久、多变、需要全球智慧的“世界大战”。

 

  

    在世界范围内， 这场疫情发生在反全球化乃至民粹主义的浪潮中，很可能会固化人们对“全球化”的观点， 而全球供应链的动荡也会改变消费行为； 在中国范围内， 这场疫情对很多产业的全面数据化、5G部署、市场下沉、消费升级、中国人均GDP突破一万美元、消费升级等都会产生影响，消费者会更加主动地去适应一些新渠道、新生活方式、新消费观、新的社区、文化、身份认同感。 如果人的习惯可以在几十天中培养，随着疫情的延续和以5G为首的“新基建”的推广，我们会看到什么样的演变？

 

      每个人都会受影响

 

      从中国消费者的角度去看这次疫情，其深度和广度也变得前所未有。首先，今年会是非常挑战的一年。第三产业贡献了我们的GDP的一半，而这次疫情打击最大的就是第三产业，必然会影响大量的从业者；这次疫情已经扩展到全世界，引起世界供应链的震荡，“欧美的工厂也停工”和物流的停滞，无疑会影响到第二产业及其从业者。从高收入的人群来看，根据互联网科技公司“薪智”刚刚发布的报告，2020年2月，传统意义上的精英行业的薪资下降了20%左右，包括金融、地产、教育。加上股市、汇率、货币的颠簸，这场灾难里，没有一个阶层可以独善其身。

 

     但是，我们有理由谨慎乐观。我们还在等待疫情中消费者信心指数的回升，也期待它和去年一样，在强压（中美贸易争端）保持韧性，尤其是在国内迅速控制疫情、公众对政府执行力有巨大信心的局面之下。其次，我们看到在过去几年中，消费者的行为越来越细分，不同的部落、族群有着自己的消费哲学，也会对这次疫情带来的压力作出不同的反应。长期来看，这场疫情难以压抑“消费升级”的长期趋势，虽然消费者必然需要做一些选择和优化甚至局部降级。

 

 

      暂停、反思、加速 – 疫情催化消费者需求的重组和优化

 

      我们看到的是原来就在发生中的一些行为的加速——疫情很像一个高压锅，让消费者重新思考需求，催生着新的行为，改变、重建消费者对品类、品牌的预期。

 

      1.  新需求下的新选择

      一场前所未有的牵动全民的疫情，打乱了以前的需求的优先顺序。最明显的，是在传统家电如彩电、冰箱等严重下滑时，根据京东和苏宁的销售数据除菌小家电销量明显上涨，包括空气净化器、消毒柜、蒸汽拖把、扫地机等。苏宁大数据显示，消毒柜销量同比增长205%，壁挂新风及新风系统同比销售增长304%。值得一提的是，根据麦肯锡的2020消费者报告，“健康”在消费者的需求里本身就处于上升阶段，而这次疫情加速了健康类行为的改变。

 

 

      当我们关注疫情中的舆情时，不出意外，我们看到了对一些环保问题——野味、动物的前所未有的关注。最近，有很多媒体有关不常见的野生动物出现在无人的街道上，空气变清新，水恢复清澈。对于希望专注环保的品牌来说，一个新的机会窗口已经打开。

      这种对需求的反思也会对一些体验型的消费选择，比如旅游目的地，产生影响。疫情中，对一些话题的激烈讨论——我们的文化认同感、我们和世界的关系，是否会对消费者对目的地的选择产生影响？过去，他们考虑的更多的是“体验的性价比”；在疫情之后，“和xx国家的关系”——我觉得那个国家的文化和人民有好感吗？我会在那里被种族歧视吗？我觉得他们曾经在疫情中帮助过我们吗？——会从一个软性的考量，变成真金白银的刚性需求。

 

      2. 特殊环境下解锁的新行为，催生新场景

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